Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e condizioni di reso
Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati
Tutti i nostri prodotti vengono personalizzati e realizzati individualmente secondo le tue indicazioni e i tuoi desideri. Pertanto il diritto di recesso è escluso per legge (§ 312g comma 2 n. 1 BGB).
Regola volontaria di cortesia prima del completamento
Come gesto di cortesia, puoi annullare il tuo ordine prima che il prodotto sia completato. In questo caso rimborsiamo volontariamente il 50% del prezzo di acquisto. Ti comunichiamo il completamento via e-mail con:
- conferma di spedizione per i prodotti fisici
- conferma di disponibilità per i prodotti digitali/download
- conferma di disponibilità al ritiro in caso di ritiro autonomo
Come annullare prima del completamento:
Invia un'e-mail a service@dreamytales.com indicando il numero d'ordine e il motivo dell'annullamento. L'annullamento è possibile solo fino alla comunicazione del completamento.
Articoli danneggiati, difettosi o consegnati in modo errato
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, è stato prodotto in modo errato o non corrisponde alle informazioni da te fornite, contattaci subito all'indirizzo service@dreamytales.com. Troveremo insieme una soluzione soddisfacente.
Controlla il tuo ordine subito dopo la ricezione e segnalaci eventuali problemi il prima possibile, così potremo aiutarti al meglio.
Articoli che non possono essere restituiti
A causa della personalizzazione individuale, i seguenti articoli non possono essere restituiti:
- tutti i prodotti personalizzati dopo il completamento
- contenuti digitali dopo la messa a disposizione
- buoni regalo
- realizzazioni speciali secondo richiesta del cliente
Rimborsi
- rimborsi di cortesia (50% prima del completamento): entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di annullamento
- rimborsi in caso di difetti o consegne errate: dopo verifica del singolo caso entro 14 giorni
- il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento originariamente utilizzato
- le spese di spedizione non vengono rimborsate in caso di rimborsi di cortesia
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso senza che tu lo abbia ricevuto, contattaci all'indirizzo service@dreamytales.com.
I tuoi diritti legali
Queste regole di cortesia non pregiudicano i tuoi diritti legali di garanzia in caso di difetti, consegne errate o altre violazioni dei nostri obblighi. In caso di problemi con la qualità o l'esecuzione del tuo prodotto personalizzato, siamo sempre a tua disposizione.
Contatto per domande
Per qualsiasi domanda su ordini, annullamenti o problemi puoi contattarci qui:
E-mail: service@dreamytales.com
Ti risponderemo il prima possibile.